POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

Ultima actualizare: 16.06.2026

Protejarea datelor dumneavoastra cu caracter personal reprezinta o prioritate pentru noi.

Prezenta Politica de confidentialitate explica modul in care sunt colectate, utilizate, stocate si protejate datele cu caracter personal ale vizitatorilor site-ului https://highcare.ro/, precum si drepturile de care beneficiati in legatura cu aceste date.

1. Cine este operatorul datelor

Site-ul https://highcare.ro/ este administrat de:

[DENUMIREA COMPLETA A SOCIETATII]
Sediul social: [ADRESA COMPLETA]
CUI: [CUI]
Nr. de inregistrare la Registrul Comertului: [NR. REGISTRUL COMERTULUI]

Date de contact:

• Telefon: +40 730 005 687

• Telefon: +40 779 357 613

• E-mail: clinica@highcare.ro

• Website: https://highcare.ro/

In sensul Regulamentului (UE) 2016/679 privind protectia datelor cu caracter personal, societatea mentionata mai sus are calitatea de operator de date cu caracter personal.

2. Ce date cu caracter personal putem colecta

In functie de modul in care utilizati site-ul sau comunicati cu noi, putem colecta urmatoarele categorii de date:

• numele si prenumele;

• numarul de telefon;

• adresa de e-mail;

• informatiile transmise prin formularele de contact sau de programare;

• data si ora solicitate pentru programare;

• serviciul medical sau medicul selectat;

• continutul mesajelor si solicitarilor transmise;

• informatii privind interactiunile cu personalul clinicii;

• adresa IP;

• tipul dispozitivului, sistemul de operare si browserul utilizat;

• paginile accesate si durata vizitei;

• date colectate prin intermediul modulelor cookie;

• orice alte informatii furnizate voluntar de dumneavoastra.

Va recomandam sa nu transmiteti prin formularul general de contact informatii medicale detaliate, rezultate ale analizelor sau alte documente medicale, decat daca acest lucru va este solicitat printr-un canal securizat.

3. Date privind sanatatea

In situatia in care solicitati o programare sau beneficiati de servicii medicale, clinica poate prelucra si date privind sanatatea dumneavoastra.

Datele privind sanatatea sunt categorii speciale de date cu caracter personal si beneficiaza de un nivel ridicat de protectie.

Aceste date pot fi prelucrate numai atunci cand este necesar pentru:

• stabilirea unei programari;

• furnizarea serviciilor medicale solicitate;

• stabilirea diagnosticului si a tratamentului;

• gestionarea dosarului medical;

• indeplinirea obligatiilor legale ale furnizorului de servicii medicale;

• protejarea intereselor vitale ale pacientului;

• constatarea, exercitarea sau apararea unui drept in instanta.

Prezenta politica se refera in principal la datele colectate prin intermediul site-ului. Pentru prelucrarea datelor in cadrul serviciilor medicale, pacientii pot primi informari suplimentare in cadrul clinicii.

4. Scopurile in care utilizam datele

Datele dumneavoastra pot fi utilizate in urmatoarele scopuri:

• preluarea si gestionarea solicitarilor de programare;

• contactarea dumneavoastra pentru confirmarea, modificarea sau anularea unei programari;

• furnizarea raspunsurilor la intrebarile transmise;

• comunicarea informatiilor despre serviciile clinicii;

• prestarea serviciilor medicale solicitate;

• gestionarea relatiei cu pacientii;

• solutionarea reclamatiilor sau sesizarilor;

• imbunatatirea functionarii si securitatii site-ului;

• analiza statistica a traficului site-ului;

• prevenirea fraudelor, atacurilor informatice si accesului neautorizat;

• indeplinirea obligatiilor legale, fiscale, contabile si medicale;

• transmiterea comunicarilor comerciale, numai daca v-ati exprimat acordul in acest sens;

• apararea drepturilor si intereselor legitime ale clinicii.

5. Temeiurile legale ale prelucrarii

Datele dumneavoastra sunt prelucrate, dupa caz, in baza unuia sau mai multor temeiuri legale:

Executarea unui contract sau efectuarea demersurilor precontractuale

Prelucrarea este necesara pentru:

• gestionarea unei programari;

• furnizarea serviciilor solicitate;

• raspunsul la solicitarile dumneavoastra;

• desfasurarea relatiei dintre pacient si clinica.

Indeplinirea unei obligatii legale

Putem prelucra datele atunci cand acest lucru este necesar pentru respectarea obligatiilor legale aplicabile, inclusiv a celor medicale, fiscale, contabile sau privind arhivarea documentelor.

Interesul legitim

Putem prelucra anumite date pentru:

• protejarea si securizarea site-ului;

• prevenirea fraudelor si incidentelor informatice;

• imbunatatirea serviciilor;

• solutionarea reclamatiilor;

• apararea drepturilor si intereselor noastre legitime.

Consimtamantul

In anumite situatii, prelucrarea se bazeaza pe acordul dumneavoastra, de exemplu:

• pentru transmiterea newsletterelor sau comunicarilor comerciale;

• pentru utilizarea anumitor module cookie;

• pentru publicarea testimonialelor, fotografiilor sau materialelor video;

• in alte situatii in care legea impune obtinerea consimtamantului.

Consimtamantul poate fi retras in orice moment, fara a afecta legalitatea prelucrarii efectuate inainte de retragerea acestuia.

Furnizarea serviciilor medicale

Datele privind sanatatea pot fi prelucrate atunci cand prelucrarea este necesara pentru medicina preventiva sau a muncii, evaluarea capacitatii de munca, stabilirea unui diagnostic medical, furnizarea de asistenta sau tratament medical ori gestionarea sistemelor si serviciilor de sanatate.

6. Formularul de contact si formularul de programare

Atunci cand completati un formular disponibil pe site, putem colecta date precum:

• numele si prenumele;

• numarul de telefon;

• adresa de e-mail;

• serviciul solicitat;

• medicul selectat;

• data preferata pentru programare;

• mesajul transmis.

Aceste date sunt utilizate exclusiv pentru analizarea solicitarii, contactarea dumneavoastra si gestionarea programarii sau a cererii transmise.

Completarea campurilor marcate ca obligatorii este necesara pentru procesarea solicitarii. In cazul in care nu furnizati aceste date, este posibil sa nu va putem raspunde sau sa nu putem inregistra programarea.

Transmiterea formularului nu reprezinta confirmarea automata a programarii. Programarea este considerata confirmata numai dupa ce este validata de un reprezentant al clinicii.

7. Comunicarea prin telefon si e-mail

Atunci cand ne contactati telefonic sau prin e-mail, putem prelucra datele furnizate de dumneavoastra pentru:

• identificarea solicitarii;

• oferirea informatiilor cerute;

• gestionarea programarilor;

• continuarea corespondentei;

• solutionarea eventualelor reclamatii.

Va rugam sa nu transmiteti prin e-mail informatii medicale sensibile sau documente medicale decat daca vi se solicita acest lucru si vi se indica o modalitate adecvata de transmitere.

8. Comunicari comerciale

Va putem transmite informatii despre servicii, noutati, campanii sau oferte numai daca:

• v-ati exprimat consimtamantul;

• exista un alt temei legal aplicabil;

• comunicarea este permisa de legislatia in vigoare.

Va puteti retrage consimtamantul in orice moment, folosind optiunea de dezabonare disponibila in mesaj sau contactandu-ne la:

clinica@highcare.ro

Retragerea consimtamantului nu afecteaza comunicarile administrative privind programarile sau serviciile deja solicitate.

9. Cui putem divulga datele

Datele dumneavoastra pot fi transmise, atunci cand este necesar, catre:

• personalul autorizat al clinicii;

• medici, asistenti si alti profesionisti din domeniul medical;

• furnizorul de gazduire al site-ului;

• furnizorii serviciilor de mentenanta IT;

• furnizorii de e-mail si comunicatii;

• furnizorii platformelor de programare;

• furnizorii serviciilor de analiza a traficului;

• furnizorii serviciilor de securitate informatica;

• contabili, auditori, consultanti sau avocati;

• institutii si autoritati publice, atunci cand divulgarea este impusa de lege;

• instante judecatoresti sau organe de cercetare, daca este necesar.

Furnizorii care prelucreaza date in numele nostru sunt obligati sa respecte confidentialitatea si sa utilizeze datele numai conform instructiunilor primite si prevederilor legale.

Nu vindem si nu inchiriem datele dumneavoastra cu caracter personal.

10. Transferul datelor in afara Spatiului Economic European

Anumiti furnizori utilizati pentru functionarea site-ului pot stoca sau prelucra date in afara Spatiului Economic European.

In asemenea situatii, ne asiguram ca transferul se realizeaza cu respectarea cerintelor legale, prin mecanisme precum:

• decizii de adecvare emise de Comisia Europeana;

• clauze contractuale standard;

• alte garantii permise de legislatia privind protectia datelor.

11. Cat timp pastram datele

Datele sunt pastrate numai pe perioada necesara indeplinirii scopului pentru care au fost colectate si respectarii obligatiilor legale.

Perioadele de pastrare pot varia in functie de natura datelor:

• solicitarile generale de contact pot fi pastrate pana la solutionarea acestora si ulterior pentru o perioada rezonabila;

• datele privind programarile pot fi pastrate pe durata necesara gestionarii relatiei cu pacientul;

• documentele medicale sunt pastrate potrivit legislatiei aplicabile in domeniul sanatatii;

• documentele financiar-contabile sunt pastrate conform termenelor legale;

• datele utilizate in baza consimtamantului sunt pastrate pana la retragerea consimtamantului;

• datele tehnice si jurnalele de securitate pot fi pastrate pe perioada necesara protejarii site-ului si investigarii incidentelor;

• datele necesare apararii unui drept pot fi pastrate pana la expirarea termenelor legale de prescriptie.

La expirarea perioadei aplicabile, datele sunt sterse, anonimizate sau arhivate conform obligatiilor legale.

12. Securitatea datelor

Aplicam masuri tehnice si organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor impotriva:

• accesului neautorizat;

• pierderii;

• distrugerii;

• modificarii;

• divulgarii neautorizate;

• utilizarii ilegale sau accidentale.

Aceste masuri pot include:

• utilizarea conexiunilor securizate;

• restrictionarea accesului la date;

• parole si sisteme de autentificare;

• actualizarea si monitorizarea sistemelor informatice;

• copii de siguranta;

• instruirea personalului;

• obligatii contractuale de confidentialitate.

Cu toate acestea, transmiterea informatiilor prin internet nu poate fi garantata ca fiind complet lipsita de riscuri.

13. Module cookie

Site-ul poate utiliza module cookie si tehnologii similare pentru:

• functionarea corecta a paginilor;

• memorarea preferintelor;

• securizarea sesiunilor;

• analiza traficului;

• masurarea performantei site-ului;

• afisarea continutului extern.

Modulele cookie care nu sunt strict necesare vor fi utilizate numai in conditiile permise de lege si, dupa caz, dupa exprimarea optiunii dumneavoastra.

Mai multe informatii sunt disponibile in pagina separata Politica privind modulele cookie.

14. Linkuri si servicii externe

Site-ul poate contine linkuri, harti, videoclipuri, retele sociale sau alte elemente furnizate de terti.

Accesarea acestor servicii poate determina colectarea de date de catre operatorii respectivi. Nu controlam si nu suntem responsabili pentru politicile de confidentialitate ale site-urilor sau serviciilor terte.

Va recomandam sa consultati politicile acestora inainte de a le furniza date personale.

15. Drepturile dumneavoastra

In conditiile prevazute de legislatia aplicabila, beneficiati de urmatoarele drepturi:

Dreptul la informare

Aveti dreptul sa primiti informatii clare despre modul in care sunt utilizate datele dumneavoastra.

Dreptul de acces

Aveti dreptul sa solicitati confirmarea faptului ca va prelucram datele si sa primiti o copie a acestora.

Dreptul la rectificare

Aveti dreptul sa solicitati corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete.

Dreptul la stergere

In anumite situatii, puteti solicita stergerea datelor dumneavoastra.

Acest drept nu este absolut si nu se aplica atunci cand pastrarea datelor este impusa de o obligatie legala, inclusiv in ceea ce priveste documentele medicale.

Dreptul la restrictionarea prelucrarii

Puteti solicita limitarea temporara a utilizarii datelor in situatiile prevazute de lege.

Dreptul la portabilitatea datelor

In anumite cazuri, puteti solicita furnizarea datelor intr-un format structurat, utilizat in mod curent si care poate fi citit automat sau transmiterea acestora catre alt operator.

Dreptul la opozitie

Va puteti opune prelucrarii bazate pe interesul legitim, in functie de situatia dumneavoastra particulara.

Va puteti opune in orice moment utilizarii datelor pentru marketing direct.

Dreptul de retragere a consimtamantului

Atunci cand prelucrarea se bazeaza pe consimtamant, il puteti retrage in orice moment.

Dreptul de a nu fi supus unei decizii exclusiv automate

Aveti dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automata care produce efecte juridice sau va afecteaza in mod semnificativ, in conditiile prevazute de lege.

Dreptul de a depune o plangere

Aveti dreptul sa depuneti o plangere la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal daca apreciati ca drepturile dumneavoastra au fost incalcate.

16. Cum va puteti exercita drepturile

Pentru exercitarea drepturilor sau pentru intrebari privind utilizarea datelor, ne puteti contacta la:

E-mail: clinica@highcare.ro
Telefon: +40 730 005 687
Telefon: +40 779 357 613

Solicitarea trebuie sa contina suficiente informatii pentru identificarea persoanei si a dreptului exercitat.

In anumite situatii, va putem solicita informatii suplimentare pentru confirmarea identitatii, in scopul protejarii datelor impotriva accesului neautorizat.

Vom raspunde solicitarilor in termenul prevazut de legislatia aplicabila, de regula in cel mult o luna de la primirea cererii. In cazul solicitarilor complexe sau numeroase, termenul poate fi prelungit in conditiile legii.

17. Datele minorilor

Site-ul nu este destinat colectarii intentionate a datelor direct de la minori fara implicarea parintelui sau reprezentantului legal.

In cazul programarilor pentru minori, datele acestora trebuie furnizate de parintele, tutorele sau reprezentantul legal.

Daca aflam ca au fost colectate date ale unui minor fara autorizarea necesara, vom lua masuri pentru stergerea sau gestionarea acestora conform legii.

18. Modificarea politicii

Prezenta Politica de confidentialitate poate fi actualizata periodic pentru a reflecta:

• modificari legislative;

• schimbari privind serviciile oferite;

• modificari ale tehnologiilor utilizate;

• schimbari privind modul de prelucrare a datelor.

Versiunea actualizata va fi publicata pe aceasta pagina, impreuna cu data ultimei actualizari.

Va recomandam sa consultati periodic aceasta pagina.

19. Contact

Pentru orice intrebari privind prezenta Politica de confidentialitate sau modul in care sunt prelucrate datele dumneavoastra, ne puteti contacta folosind urmatoarele date:

[DENUMIREA COMPLETA A SOCIETATII]

• Telefon: +40 730 005 687

• Telefon: +40 779 357 613

• E-mail: clinica@highcare.ro

• Website: https://highcare.ro/

• Adresa: [ADRESA COMPLETA A CLINICII / SEDIULUI]